WFM 排班师（英语流利）(J22384)

1. 负责呼叫中心项目业务数据预测及人力计划制定，保障人力配置精准匹配业务需求 2. 搭建并输出现场数据报表体系，跟踪运营关键指标，为管理决策提供数据支撑 3. 根据业务及现场情况预测需求人力、班次设计及排班工作，实时监控补充人力、并释放下线，保证人力平衡 4. 具备良好的英文口语与书面表达能力，能对接跨语言业务沟通及文档输出 5. 理解呼叫中心运营痛点，协同运营通过预测，排班，人力安排，现场管控等手段保障SLA等接起指标 6. 对进线量，承接转化，预测准确性，人力变化，人员最大利用有一定的理解。对变化敏感，从而保证既定的收入达成和成本控制 【任职要求】 1. 3年以上呼叫中心相关工作经验，且具备团队管理经验（条件优秀者可适当放宽） 2. 掌握呼叫中心预测排班逻辑与人力测算方法，有实操落地案例 3. 熟练运用 Excel 完成数据处理、数据建模能力、分析及可视化工作，支持日…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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