迪卡侬京东客服经理

【工作职责】 负责迪卡侬京东旗舰店客服团队的整体管理，涵盖外包团队管理、跨部门协作及用户体验优化。通过专业的客服运营体系搭建和持续的体验提升，驱动京东平台店铺服务评分、用户满意度和转化提升，复购增长。 核心职责： 1. 团队管理 • 负责京东店铺客服团队的日常管理与绩效评估，确保团队服务能力符合迪卡侬品牌标准 • 制定并持续优化客服SOP、FAQ及话术库，覆盖售前咨询、订单处理、退换货、投诉升级等全链路场景 • 监控京东平台核心服务指标（响应时长、满意度DSR、售后审核时效、平台介入率等），建立数据化质量管理机制 • 主导客服团队的产品知识培训，确保团队对迪卡侬全品类运动产品（骑行/跑步/游泳/团队运动等）的专业理解 • 制定大促期间（618/双11/双12等）客服应急预案与排班计划，保障峰值服务能力 2. 体验优化与数据驱动 • 制定京东渠…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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