质检大主管-酒店服务交付中心

【岗位职责】 岗位职责： 1、深入理解业务场景，通过对不满，投诉，舆情等case进行复盘，识别影响用户体验的根本问题； 2、通过对用户体验数据的分析及抽检，精准洞察业务痛点并制定可行的改善方案； 3、联动内外部团队，负责服务方案的优化和落地，并不断调优策略以提升用户满意度，外溢率等关键指标； 4、负责主导并实施服务质量提升项目，跟踪项目进度，确保项目目标达成。 岗位要求： 1、本科及以上学历，2年以上管理经验； 2、有5年以上舆情管理、投诉处理，服务体验、质量运营等相关经验； 3、有较强的业务敏感度，能够深入到场景理解客户需求及痛点； 4、具备较强的数据分析能力及协同能力。

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