【集团】IT服务支持经理

【岗位职责】 1、负责搭建并运营集团统一的IT服务管理体系（ITSM），涵盖事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理（SLA）等流程，确保全球IT服务交付的标准化与可度量； 2、管理全球服务台（Service Desk）日常运作，统筹L1/L2/L3技术支持梯队，确保用户报修、故障申告、服务请求在约定SLA内得到闭环处理; 3、制定并监控全球IT服务KPI（如MTTR、FCR、SLA达成率、用户满意度），定期输出服务报告，向集团管理层汇报服务运营状况; 4、深度对接集团OMS（订单管理系统）、WMS（仓储管理系统）、TMS（运输管理系统）、末端派送系统等核心业务系统，协同产研与运维团队，建立系统监控、告警、应急响应及容灾演练机制; 5、组织重大故障的应急指挥与根因分析（RCA），推动问题根本解决与预防措施落地，降低业务中断风险; 6、主导海外新国家/新站点开业的IT系统部署与验收工作，包…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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