客服主管（创新服务方向）(J10333)

1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作； 2、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升消费者满意度的跟踪及分析； 3、现场管理，带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理； 4、人员管理，对团队客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 5、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量； 6、协助安排客服部门员工的班次，考勤和业绩考核工作； 7、完成上级交代的其他任务。 【任职要求】 1、大专（含）以上学历； 2、具备至少2年以上团队管理经验，3年以上客服相关工作经验，电商服务背景者佳； 3、熟悉呼叫中心客服系统与相关业务流程，具有良好的数据分析、挖掘能力； 4、沟通协调能力强，责任心强，工作细心，有耐心，抗压性良好； 5、出色的沟通能力、协调能力、良好的职业素养…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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