质检主管

我们需要你： 1、结合电商行业规则、平台红线、公司业务流程，制定并持续迭代可量化质检评分标准，搭建适配公司业务的质检流程，完善AI质检+人工抽检双重管控机制，确保业务风险前置性预警及相关业务流程的落地执行性； 2、统筹管理质检小组，合理分配质检人员工作，包括但不仅限于：制定质检计划、根据质检及业务规范监控在线聊天、热线通话，核查客服工单处理、纠纷仲裁等业务操作合规性，并监督外包客服/自有客服团队服务质量，把控服务统一标准，解决质检工作中的流程卡点，维护质检团队稳定性； 3、根据业务实际需求按照日/周/月，输出专业质检分析报告，挖掘服务共性问题及个性化问题，并落实质检问题辅导机制，辅助整体服务质量提升； 4、严格把控内部相关合规红线，排查内部风险行为，并协助重大投诉、舆情问题跟进复盘、高危客诉，及时监控服务情况及问题声量。 【任职要求】 我们希望你： 1、大专及以上学历，能力优秀者可放宽学…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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