重庆客服总监(J10749)

岗位职责： 1. 负责管理整个智能店服务团队（整体指标的管控及提升、流程梳理及相关管理系统的优化等） 2. 带领团队进行服务，梳理及建立标准化、智能化的服务模式 3. 负责处理及解决售后及服务相关的危机事件、重大投诉等，提高服务满意度 4. 对业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证关键指标达成 5. 产品历史售后数据收集分析， 反向督促研发改善质量缺陷 6. 对业务的成本负责，结合业务发展需要，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控 7. 建立对团队人员的赋能、培训、KPI考核体系，保证有效的服务资源储备 【任职要求】 任职资格: 职位要求： 1. 本科及以上学历； 2. 3年以上售后及客服团队管理经验，深入了解售后及客服运作模式 3. 良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力 4. 有较强的责任心，抗压能力，工作细心，性格踏实 5. 具有较强的洞察力，善于发现…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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