电商客服主管(J12027)

1、管理客服人员工作，负责改模块的客服管理，确保所管各岗位工作有序、及时衔接； 2、善于发现流程中的缺陷并及时优化，不断完善客服话术，提升客服团队的客户满意度，关注平台规则变化及时做出调整； 3、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 4、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度与质量 5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验。 【任职要求】 1、本科以上学历，3年以上客服经验，其中1年以上客服团队管理经验； 2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题； 3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力； 4、具备突发事件处理能力、个人具备较强亲和力、应变能力、沟通能力及驱动力。

本站当前在招 46 个衡水岗位（全城各职能合计），其中 22 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 5K ~ 9K（25~75 分位），中位约 5.5K，最低 1.8K、最高 20K。

本岗位标注月薪 10K ~ 15K，高于该范围约 86% 的在招岗位。