大客户售后服务经理(J10927)

1.制定对重要客户服务流程、问题处理机制与应急响应机制，提升客户业务的可用性与客户体验； 2.受理服务需求；负责疑难问题的升级处理、跟踪、汇报，并调动内部资源解决，兑现服务承诺； 3.负责大客户Case处理全生命周期管理，包括但不限于:流程优化，协调资源，问题升级，客户安抚，内外部汇报及紧急公关等； 4.协调重大故障的问题处理，升级并调动资源解决，每天发布处理进展直至确认问题解决，并提供完整的问题处理报告。 4.负责重大事件发生时的资源协调工作，配合完成重大事件的保障工作及其他重要活动。 5.与客户建立持续的沟通机制，提升客户满意度。准确理解客户的服务和产品功能需求，进行内部反馈，并推动产品迭代优化； 6.提供季度厂商服务质量报告，每季度进行服务和技术交流，季度更新《现场维修 SOP 指导书》； 【任职要求】 1.熟悉显卡，桌面级以及企业级产品，尤其是服务器常规固件，部件的故障分析方…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 10K ~ 15K，高于该范围约 55% 的在招岗位。