客户服务(J13467)

1. 重点/标杆客户服务与支持： - 负责重点/标杆客户的产品试用、上线部署及常态化使用阶段的全程支持，提供线上或必要的线下服务。 - 主动跟进客户使用情况，及时发现并解决客户在产品使用中遇到的各类问题，保障客户业务顺畅运行。 2. 在线客户答疑与社区互动： - 负责通过在线渠道（如企微群）及时、准确地响应并解答客户提出的产品使用疑问。 - 参与建立和维护客户反馈机制，监控问题解决时效与质量，持续提升服务效率。 3. 客户体验提升与反馈驱动： - 持续收集、汇总并分析客户反馈及使用过程中遇到的体验问题。 - 深入分析问题根源，形成可行的优化建议，积极推动产品、研发等相关部门重视并改进，有效降低客户体验问题发生率。 4. 服务流程优化与知识沉淀： - 协助上级（服务团队TL）梳理、优化客户服务标准流程（SOP）。 - 协同客户成功，参与服务知识库、FAQ、最…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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