店铺客服

1、负责售前支持：产品介绍、咨询解答，促成订单转化； 2、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进； 3、售后服务：客户退换货、投诉处理； 4、负责客户电话接听、外呼等跟进处理； 5、对客户满意度及服务体验分负责； 6、店铺日常评价工作处理及维护。 【任职要求】 1、2年及以上客服工作经验，熟悉客服流程及电商平台规则； 2、有良好的人际沟通能力、组织能力、应变能力、服务意识； 3、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独当一面； 4、擅长团队协作与跨部门沟通配合，有处方药及医疗器械品类经验优先。

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