客服部副经理

1、建立市场整体信息掌握及管理的机制，收集了解行业及竞争对手最新资讯，发展趋势及方向，客户的应用条件，产品的规格需求等，并传递给厂内。 2、指导/协助部属建立各产品FA分析能力（包括新产品或新的失效模式）。 3、建立及维护客诉处理流程，负责国际、国内客诉处理，指导部属撰写对外8D报告并审核。负责重大客诉的理赔处理事项，协助客户品质退货处理。 4、做好客户服务管理，如客户拜访、新客户的品质需求、客户品质月报收集等。 5、建立并维护客户满意度调查流程，指导部属依照流程执行客户满意度调查，并推动相关单位改善。 6、客诉相关指标的监控。 7、部门团队建设及管理。 【任职要求】 1、了解LED原理、特性、制造、量测、封装、应用相关知识及标准，了解ＩＣ相关知识更佳。 2、熟悉品质管理体系基本原理及专业术语。 3、具备管理技能等方面的知识及十年以上五人以上团队管理经验。 4、逻辑能力强, 具有一定的判…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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