客服专员（英语方向）

1、按照公司服务标准，通过电话热线、邮件、WhatsApp等工具为客户提供专业的产品咨询、售后答疑及业务支持； 2、 受理客户反馈、投诉及使用问题，及时跟进并推动问题解决，提高客户满意度； 3、通过工单系统等工具记录客户问题及处理过程； 4、对客户意见与建议进行整理、分类和反馈，并及时回复客户； 5、对无法即时解决的问题进行持续跟踪，落实“谁受理、谁跟进、谁负责”的服务原则； 6、根据业务需求进行客户回访、满意度跟踪等工作； 7、定期参加产品知识、业务流程、服务技能等培训，并达到相关考核要求； 8、与技术、售后、物流等内部团队协同，推动客户问题闭环解决。 【任职要求】 1、 英语可作为工作语言，具备良好的口语及书面沟通能力； 2、 通信、电力、电子、电气工程、自动化等相关专业优先，商务英语等专业亦可； 3、具备良好的客户服务意识，能够独立处理客户咨询、投诉及业 务问题； 4、表达清晰、逻…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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