海外服务总监

【工作职责】 1、根据公司全球服务战略，制定所辖大区的年度服务备件业务规划、预算及关键绩效指标（KPI），并推动落地； 2、指导并监督各国家服务经理完成经销商服务网络的开发、评估与能力提升等工作； 3、监控大区内重大服务方案、质保索赔及配件供应情况，协调总部资源提供支持，确保服务及时性与闭环； 4、推动公司服务标准、流程及新技术在区域内的贯彻实施；策划并组织大区内经销商服务技术培训与技能认证； 5、负责国家服务经理团队的选拔、培养、考核与激励，打造高绩效服务团队； 维护重点客户及经销商的关系维护，处理重大客户投诉，提升客户体验。 【任职要求】 1、本科及以上学历，机械类相关专业，英语或俄语等其他小语种可作为工作语言，能适应长期驻外出差； 2、5年以上机电设备售后服务经验，其中至少3年海外大区或同等岗位管理经验； 沟通、谈判及协调能力良好，责任心强，抗压能力强。

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