用户体验专家(J34057)

1、用户旅程地图搭建：负责搭建来伊份用户体验旅程地图，明确各旅程节点下用户遇到的痛点问题； 2、用户体验度量：通过用户调研、VOC平台、客服工单等数据，全链路收集用户声音，并对声音进行体验度量，确定问题的影响程度； 3、用户体验推优：以项目制的方式，联动业务BU及产品，挖掘产品优化机会点，制定策略并推进落地，解决业务体验问题； 4、业务异常快速响应：与业务搭建事前-事中-事后的全链路异常快速响应机制，异常发生时快速响应并定位问题，协助相关方进行快速修复，同时对于各类异常问题进行定级复盘。 5、新业务承接：搭建新业务承接评估体系，助力客服中心快速进行业务资源评估，承接落地新业务服务，保障新业务平稳上线。 【任职要求】 1、学历与从业经验：本科及以上学历，用户体验、数据分析、市场营销等相关专业优先；3年以上快消/互联网行业用户体验优化相关经验，具备全链路体验体系搭建、项目落地及复盘经验，有连…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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