客服(J10043)

1. 负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉； 2. 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件； 3. 对公司客户群进行维护和管理； 4. 负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。 5. 管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。 6. 以上升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。 7. 协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。 8. 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 9. 统筹管理客服TP服务商相关工作，进行客服培训，考核管理，相关对接工作。 10. 进行日常客服工作梳理，售后咨询及赔付统计。 11. 进行每月TP服务绩效考核及服务费核销付款等。 12…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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本岗位标注月薪 6K ~ 7K，高于该范围约 18% 的在招岗位。