用户服务专员(J23653)

岗位职责概述 1、团队赋能与能力提升：通过核心业务SOP梳理、每日案例复盘等，推动一线客服自主解决率达成70%+目标； 2、复杂问题与投诉升级处理：承接一线客服升级的疑难复杂投诉及突发危机事件，快速输出解决方案，确保高难度问题闭环解决； 3、现场指导与质量保障：动态指导一线客服话术及流程执行，确保接通率、自闭环率、满意度等核心指标达成； 4、系统迭代与技术落地：负责CTI系统及售后系统的需求梳理与对接，处理系统突发事件；推动AI技术在服务场景中的落地应用（如牛牛问答），不断提升服务效率与用户体验； 5、数据监控与绩效改进：负责班次安排与人力调配，确保高峰期服务接通率≥90%；定期输出服务质量报告，持续优化排班策略及应急预案，保障服务稳定性。; 【任职要求】 2年以上客服工作经验，有本部门经验者优先； 业务能力：具备丰富的复杂疑难客诉处理经验，能够快速洞察问题本质并输出有效解决方案；熟悉公…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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