项目客关岗

【工作职责】 1、完善公司客户服务理念，提高公司客户服务水平； 2、根据客户投诉、意见和满意度调查，制定改善和提升措施，确保客户满意度不断提升； 3、对所辖项目的服务质量进行监督和督导，对客服工作进行指导； 4、主导城市内风险事件的预控以及重难点事件的协调处理，及时有效的处理客户和业主的重大投诉和各类突发应急事件； 5、组织各项目日常品质巡检工作。 【任职要求】 1、要求年龄35岁以下，统招本科及以上学历，3年以上行业经验； 2、有品质客服管理经验，擅长客服体系建立，有风险管控、处理群诉、重大遗留问题等经历和经验； 3、思维敏锐、思路清晰，擅于分析问题、解决问题、总结经验； 4、情商高，沟通能力强，文字功底较好，能够高效的协调内外部资源； 5、具有良好的团队合作意识，有较强的学习能力和良好的协调能力。

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