VOC负责人(J36273)

1、客户之声数据收集与分析 负责建立和优化北美地区客户反馈数据收集渠道，包括但不限于在线调查、社交媒体监测、客户服务记录等，确保全面获取客户的声音。 运用数据分析工具和技术，对海量的客户反馈数据进行深度挖掘和分析，识别出关键的客户需求、痛点、满意度趋势以及新兴的客户话题。 定期生成VOC洞察报告，以可视化的方式呈现数据结果，如制作图表、仪表盘等，为跨部门团队提供数据支持，以便做出基于客户反馈的决策。 2、客户体验优化 根据VOC分析结果，与产品、营销、客户服务等部门密切合作，共同制定和推动客户体验优化策略和举措。 对产品功能、服务流程、营销活动等方面提出改进建议，跟踪改进措施的实施效果，并持续迭代优化方案，以提升北美客户的整体满意度和忠诚度。 参与新产品或新服务的开发过程，提供客户视角的输入，确保新产品或服务在推出前充分考虑客户需求。 3、跨部门协作与沟通 作为VOC运营的核心联络人，与北…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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