楼层主管

1. 负责商场或商业综合体指定楼层的日常运营与现场管理，包括商户巡检、营业秩序维护、客流疏导及突发事件初步处置； 2. 监督楼层内商户服务规范执行情况，协调处理顾客投诉与服务纠纷，提升顾客满意度； 3. 配合营运部开展楼层促销活动落地执行，跟进商户陈列、POP展示及活动物料布置； 4. 定期汇总楼层经营数据（如客流、重点商户销售动态、异常经营情况等），向上级提交运营分析简报； 5. 协同物业、安保、保洁等部门，保障楼层公共区域环境整洁、设施完好、安全合规。 【任职要求】 1. 初中及以上学历，具备3年及以上商业零售、百货、购物中心一线管理或现场营运相关工作经验； 2. 熟悉商场楼层运营管理流程，具备基础的数据记录与报表整理能力； 3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和应变能力，能独立处理现场常见问题； 4. 责任心强，吃苦耐劳，适应轮班及节假日工作安排。

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