接线员

1. 负责接听客户来电，准确记录咨询、投诉、报修等各类信息，并按流程及时转达或跟进处理； 2. 熟练使用电话系统及内部工单平台，确保服务响应及时、信息录入规范、数据真实完整； 3. 保持专业服务态度，遵守服务礼仪与保密要求，妥善处理客户情绪，提升客户满意度。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备1年及以上客户服务、电话支持或呼叫中心相关工作经验； 3. 普通话标准流利，具备良好的语言表达、倾听理解与沟通协调能力； 4. 熟练操作计算机及常用办公软件，能快速学习业务系统； 5. 具备责任心、服务意识和抗压能力，能适应轮班制工作安排。

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