宾客接待员- 前台部

1. 负责宾客入住、退房、问询、预订等前台接待服务，确保流程规范、响应及时、服务专业； 2. 准确录入并维护宾客信息及住宿系统数据，保障信息真实、完整、安全； 3. 协同客房、餐饮、安保等部门，及时处理宾客需求与突发情况，提升客户满意度； 4. 按规定保管和交接前台备用金、票据及贵重物品寄存，确保账实相符、操作合规； 5. 保持前台区域整洁有序，展示企业良好形象，践行服务标准与职业礼仪。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先； 2. 具备2年及以上星级酒店或连锁酒店前台接待工作经验，熟悉OnQ等酒店管理系统者优先； 3. 具备良好的沟通表达能力、服务意识与应变能力，能胜任轮班制工作安排； 4. 普通话标准，具备基础英语会话能力； 5. 遵守职业操守，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。

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