宾客服务经理 - 前台部

1. 全面负责前台部日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、退房结算、问询解答及投诉处理等工作，保障服务流程高效、规范、优质； 2. 指导并监督前台员工执行酒店服务标准与操作规程，持续提升宾客满意度与服务口碑； 3. 协调前厅与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的协作联动，及时响应并解决跨部门运营问题； 4. 参与制定并落实前台部服务改进计划、排班管理及绩效考核方案，推动团队专业能力与服务意识持续提升； 5. 配合完成酒店安全、合规及质量检查相关工作，确保前台运营符合国家法律法规及行业服务规范要求。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2. 具有3年及以上高星级酒店前台主管或同等岗位工作经验，具备独立带团队及处理复杂宾客事务的能力； 3. 熟悉酒店前厅系统操作，掌握客房管理、收益管理及客户关系维护基本知识； 4. 具备优秀的沟通…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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