宾客服务主管 - 前台部

1. 负责前台部的日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅、高效，为宾客提供优质、专业的接待服务。 2. 监督并指导前台员工的工作表现，包括但不限于宾客接待、入住登记、退房手续办理、咨询解答等，确保服务质量符合酒店标准。 3. 处理宾客投诉与建议，及时响应并协调相关部门解决宾客问题，提升宾客满意度。 4. 负责前台区域的物资管理，包括办公用品、宣传资料等，确保物资充足且摆放有序。 5. 定期组织前台员工培训，提升员工业务技能和服务意识，打造高效、专业的服务团队。 6. 协助部门经理完成前台部的预算编制、成本控制及业绩分析等工作。 7. 参与制定并优化前台服务流程与标准，不断提升前台服务效率与质量。 【任职要求】 1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2. 具备2年以上酒店前台或相关服务行业工作经验，熟悉前台服务流程与标准。 3. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够妥…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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