服务运营专员(J17466)

【岗位职责】 1、负责客户车辆功能相关/充电桩/售后维修等疑难case处理，通过电话与用户沟通，内部沟通协调，确保用户问题得到及时有效的处理； 2、通过专业的沟通技巧，安抚客户情绪，维护公司声誉，避免产生舆情； 3、具备客诉防控意识，对可能存在群体客诉或舆论风险的事件进行预警上报； 4、通过投诉处理，能结合行业特性分析和挖掘问题背后的深层原因，并推动公司业务、规则、流程的完善和优化； 【任职要求】 【任职要求】 1、大专及以上学历； 2、一年以上车企主机厂客诉管理经验； 3、有客户第一的服务意识，有较强的沟通能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题； 4、有流程搭建与优化经验，问题分析与挖掘能力，具备系统化思维能力； 5、能接受周末排班、晚班。

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