海外用户体验经理（驻外）(J16804)

岗位职责： 1.一线用户体验管理，包括服务前台、呼叫中心坐席、第三方代理的培训与管理，对区域用户满意度负责； 2.呼叫中心、在线、VOC等客服板块的数据分析和运营规划，输出海外客户体验考核策略； 3. 基于各个渠道的消费者声音，挖掘用户需求和痛点，输出业务流程标准和服务SOP； 4.快速响应用户，跟踪解决用户的需求，提升客户满意度。 【任职要求】 1.本科以上学历，3年以上客服类终端管理，呼叫中心运营管理经验； 2.熟悉用户体验各项指标的建设，掌握VOC、体验分析、标准建设方法； 3. 英语可作为工作语言，该岗位需常驻海外。