客服主管

1. 团队管理与建设 负责客情服务团队的组建、日常管理、工作分配与绩效考评。 指导、激励并培养下属成员，提升团队业务能力、沟通技巧及危机处理能力。 规划并实施新人入职培训及团队成员的持续在职培训。 参与制定部门年度工作计划和预算。 定期评估客情服务工作的成效，并提出战略性改进建议。 2. 体系与标准建设 统筹建立、完善并推广公司统一的客情服务标准、投诉处理流程及升级机制。 组织编写和更新各类投诉应对话术、案例库及培训教材，确保知识的沉淀与共享。 3. 重大客诉处理 作为最终升级点，亲自牵头处理重大、紧急、敏感的客户投诉（如来自12315、工商局、媒体等渠道的投诉），控制风险，化解危机。 对复杂投诉案件进行研判、分析和决策，并给出最终解决方案。 4. 数据分析与报告 …… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。