高级客服专员

工作内容 1. 解答回复 - 处理门店反馈的各项问题，跟进责任到人闭环 - 通过企微微信、微信，在线聊天、群工单。 2. 投诉与纠纷处理 - 安抚客户情绪，分析问题原因，提出解决方案（如退款、补偿、）。 - 协调内部资源推动问题解决，跟进后续进展直至闭环。 3.反馈记录与上报 - 准确记录客户问题、需求及处理结果，形成工单或报告，分类、归档及跟进； - 汇总高频问题反馈上级（如产品质量问题、服务问题）推动优化。 4、跨部门协作 - 与仓库、商品，销售等部门联动，解决复杂问题（如系统故障、配送异常，商品质量问题）。 5. 危机应对 - 处理突发事件（如突发客诉、舆情问题），降低负面影响。 6. 专业知识 - 熟练掌握业务流程及公司政策，确保解答准确性。 【任职要求】 任职要求 1、耐心倾听、语言得体，具备抗压能力和情绪管理能力。 2、大专学历以…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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