服务标准-小哈(J21531)

岗位职责（Job Responsibilities）： 1. 门店全流程服务标准搭建与迭代 制定门店接待、服务、客诉处理、老客回访/成交全链路标准化SOP；持续收集一线门店反馈、用户评价、业务发展需求，定期迭代优化全套服务细则、操作规范，形成可落地执行的统一服务手册。 2. 门店落地督导配套体系输出 输出门店服务巡检表、暗访考核标准、视频质检核查规则；联动区域督导团队下沉门店执行服务质检，汇总全门店共性服务问题，输出针对性整改优化方案，跟踪整改结果。 3. 门店人员标准化能力建设 输出门店全岗位服务运营标准，编制标准化接待话术、履约操作流程、售后回访规范；搭建门店各岗位服务能力认证体系，输出配套培训课件、考核题库，支撑门店全员服务培训落地。 4. 门店服务激励与案例运营 设计门店服务星级评级、服务标兵激励方案，落地月度/季度服务人员评优激励机制；统筹门店服务案例复盘工作，沉淀优秀服务标杆案…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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