客服专员(J14190)

1、负责接听 400 投诉来电，处理公司各部门转办的客诉工单，按规范完整记录、登记客户问题（400客服专员） 负责接待当天官网/小程序/公众号等线上平台的投诉咨询，收集公司各部门转办的客诉工单，按规范完整记录、登记客户问题（在线客服专员）； 2、安抚客户负面情绪，明确投诉诉求与原因，及时反馈至对应部门核实处理； 3、依据核实结果，判定客诉问题等级，给出合理、妥善的解决方案并闭环处理； 4、定期对客诉数据进行汇总、归类与深度分析，为优化客诉流程、提升服务质量提供可行建议； 5、收集媒体、监管及政府部门反馈信息，做好登记梳理，按流程同步至相关责任部门跟进。 【任职要求】 1、全日制大专及以上学历，大专及以上学历，具备1年以上客诉工作经验； 2、核心能力：具备基本的客诉解决能力，能快速拆解用户诉求，高效处理常规投诉；具备较强的问题分析与推动改进能力，能举一反三从个案中总结规律，发现服务漏洞；主…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1933 个长沙岗位（全城各职能合计），其中 581 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 5K ~ 16K（25~75 分位），中位约 10K，最低 2K、最高 70K。

本岗位标注月薪 4.7K ~ 5.2K，高于该范围约 20% 的在招岗位。