用户体验运营专家(J14174)

1、负责用户满意度体系搭建，设计并持续优化用户满意度监测指标体系，覆盖售前、售中、售后全流程体验触点； 2、满意度数据监测与分析，通过调研工具（如NPS、CES）定期收集用户反馈，输出《满意度健康度诊断报告》，定位体验短板，维持良好的用户口碑； 3、体验改进项目推动，协同相关部门和大区，制定改进方案并跟踪落地效果，协助提升复购； 4、建立“顾客声音”闭环管理流程，确保用户投诉与建议直达责任部门，推动问题解决； 5、通过用户行为数据与定性反馈，预判体验风险点。 【任职要求】 1、3年以上零售/电商行业用户研究、客户体验管理经验； 2、独立主导过满意度调研项目，具备问卷设计、数据清洗、归因分析能力； 3、熟练使用SPSS/Python等工具分析满意度数据，能从海量反馈中提炼关键问题； 4、擅长协调商品、运营、客服等多部门资源，推动体验优化方案落地； 5、本科及以上学历，有过尼尔森、凯度、Ip…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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