产品经理-智能客服(J13694)

1. 负责规划并搭建全渠道客服系统（含在线客服、呼叫中心、工单系统），实现“一处接入，全域响应”。 2. 引入并优化智能客服机器人（FAQ/知识库），针对高频的加盟商问题（如订单查询、对账、物流）和消费者问题（如会员积分、售后规则）提升自助解决率。 3.设计智能质检系统，从海量客服会话中自动识别服务风险与舆情隐患，变“事后追责”为“事中干预”。 4.设计消费者售后投诉的自动流转机制（例如：门店售后超时未处理 -> 自动升级至总部客服介入），确保用户体验不因加盟模式而打折。 5. 建立客服数据指标体系（如响应时长、解决率、满意度、机器人拦截率），通过数据洞察业务痛点，反向推动业务侧（运营、供应链）优化流程。

本站当前在招 84 个长沙技术研发岗位，其中 47 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 18K ~ 20K（25~75 分位），中位约 18K，最低 6K、最高 50K。

本岗位标注月薪 15K ~ 25K，高于该范围约 51% 的在招岗位。