客服专员（二线）(J12476)

1.疑难咨询处理：承接一线客服升级的消费者、门店相关疑难咨询与复杂客诉处理疑难问题，精准解读信息，给出专业、易懂的解答。 2.复杂客诉闭环：负责处理一线升级的各类复杂售后纠纷，耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，结合公司规则与流程，提供解决方案。处理进度及时同步，确保客诉妥善解决，降低顾客重复投诉率。 3.跨部门协同：顾客升级工单的复杂情况，联动与问题相关部门，推动相关部门优化改进，协调资源解决客户诉求，确保问题高效闭环，助力提升消费者购物体验感。 4.清晰了解客户投诉升级引发的潜在舆情风险。 5.完成上级交办的其他与客服相关的工作任务，协助维护团队协作氛围，助力客服团队服务质量稳步提升。 【任职要求】 1、大专及以上学历，具备1年及以上的舆情或二线客诉工作经验； 2、核心能力：具备个性化客诉解决能力，能快速拆解用户诉求，高效处理投诉；具备较强的问题分析与推动改进能力，主动为服务优化建言献策…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 1933 个长沙岗位（全城各职能合计），其中 581 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 5K ~ 16K（25~75 分位），中位约 10K，最低 2K、最高 70K。