客服BP(J12930)

1、跨部门协作，对接公司产品、物流、门店经营中心、加盟商管理等部门，梳理业务流程、服务标准及政策变动信息； 2、定期参与业务会议，同步客服中心需求并推动跨部门协作解决方案； 3、将业务部门需求转化为可执行的SOP（标准作业程序），针对加盟门店的个性化问题，设计统一响应机制与例外处理方案； 4、建立问题反馈闭环机制、监控客服工单数据，识别高频问题并向业务部门提出流程改进建议； 5、协助搭建加盟商服务支持体系，提升门店端问题自助解决率。 【任职要求】 1、大专及以上学历，2年或以上零售/连锁行业客服、运营或项目管理经验优先； 2、精通跨部门协作逻辑，具备流程梳理及文档输出能力； 3、强沟通协调能力，能快速理解业务痛点并转化为可执行方案； 4、对线下零售场景敏感（如门店客诉、库存协同、加盟商支持等）； 5、熟练使用Excel/SQL进行基础数据分析，熟悉客服系统（如CC-CRM、工单系统）。

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