全球客服体验运营

1. 负责全球客户服务流程、标准及运营机制的梳理与优化，推动建立统一的服务标准、SOP及运营规范。 2. 基于VOC、客户反馈及服务运营数据，识别全球客户服务中的关键问题，推动流程、规则及体验持续优化。 3. 负责客户服务重点项目的推进，与产品、技术、物流、供应链、电商、零售及海外团队协作，推动复杂服务问题闭环解决。 4. 推动客户服务知识体系、服务规则及相关运营工具建设，并促进集团标准在不同区域的落地与持续迭代。 5. 参与AI、CRM、知识库、智能质检等客户服务数字化能力建设，结合业务发展持续提升服务效率与客户体验。 6. 沉淀全球客户服务运营方法论及优秀实践，推动成熟的流程、规则和运营能力在不同区域及业务中复制。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，具备3年以上客户服务运营、客户体验、服务流程、用户运营或相关工作经验，有跨境电商、互联网、零售或消费品行业经验优先。 2. 具备较强的…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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