客户体验运营

1. 负责全球客户服务流程梳理及优化，协助完善客户服务标准、SOP及相关运营规范，持续提升客户服务效率及客户体验。 2. 收集、整理和分析全球客户反馈、VOC、投诉及服务运营数据，识别客户服务痛点，提出流程优化建议，并推动改善方案落地。 3. 协助推进客户服务优化项目，与产品、物流、供应链、电商、门店及海外团队保持沟通协作，推动客户问题闭环解决。 4. 维护和更新客户服务知识库、FAQ及相关培训资料，推动服务标准在各区域的落地执行。 5. 关注全球市场客户服务优秀实践及行业动态，结合业务发展需求，持续优化客户服务流程及客户体验。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，2-5年客户服务运营、客户体验、流程优化或项目运营相关工作经验，有跨境、电商、零售或消费品行业经验者优先。 2. 具备较强的逻辑分析能力，能够通过客户反馈、服务数据及业务现象发现问题，并提出优化建议。 3. 具备良好的跨部门沟…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

本站当前在招 18762 个北京岗位（全城各职能合计），其中 2681 个公开标注了薪资。按这些标注统计：月薪（税前）主流区间 7K ~ 20K（25~75 分位），中位约 10K，最低 2K、最高 300K。

本岗位标注月薪 15K ~ 25K，高于该范围约 73% 的在招岗位。