智能体用户体验

负责灵犀智能体全渠道用户体验问题的治理与闭环管理。通过对投诉工单、用户反馈、集团评测等渠道反馈问题的深度钻研与数据分析，驱动产品功能迭代与交互体验优化。 1、问题闭环：负责统筹多种渠道（如省公司反馈、客服工单、内测反馈等）的体验问题，建立从发现、定位、处理到反馈的标准化全链路闭环流程。 2、投诉分析：做好客户投诉工单的处理和问题闭环，定期对用户投诉及高频体验瓶颈进行多维度总结分析，输出专题研究报告，为产品优化决策提供有力支撑。 3、体验优化：基于用户真实痛点，负责提出针对性的产品功能优化方案、交互逻辑调整及界面UI优化，需求的PRD撰写、评审及上线进度跟进，确保优化项在各版本中按时高质量落地。 4、客服部门沟通：负责客服部和分省客服系统、二线支撑团队及内部研发测试团队的高效对接，协调资源快速解决影响用户感知的重大疑难问题。 5、用户研究：组织用户调研或可用性测试，建立与核心用户的沟通机制，…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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