营运支持（顾客体验方向）-上海

【岗位职责】 门店服务体验提升 1. 定期走访门店，开展服务体验观察与评估，识别顾客旅程中的痛点与机会点 2. 制定门店服务标准优化建议，推动培训、流程、环境等方面的改善落地 3. 联合门店运营团队策划并执行体验提升项目，跟踪改善效果 顾客体验数据分析与洞察 1. 整合多渠道顾客反馈数据（NPS、满意度调研、评论、投诉等），进行系统分析 2. 挖掘顾客需求与体验驱动因素，产出清晰可执行的洞察报告 3. 建立顾客体验数据监测机制，持续追踪关键指标变化趋势 门店运营需求改善 1. 深入理解门店运营流程，从顾客视角发现效率与体验的平衡点 2. 收集并整理一线门店的运营需求与堵点，协助推动跨部门解决 【任职要求】 1. 工作经验 - 负责过门店管理（区经理职级2年以上经验优先）、有服务优化项目经验优先、在集团/子公司职能团队就职经验优先） 2. 能力要求 - 了解连锁餐饮品牌的顾客体验之旅，有相…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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