服务岗-总部

1. 负责小米服务体验体系搭建与运营，设计端到端的用户旅程地图，识别断点和痛点，建立体验问题分级分类标准和闭环管理流程 2. 跨部门推动改善，牵头跨部门、跨体系体验问题改善，建立跨部门体验问题升级和响应机制，定期输出用户洞察分析和体验洞察报告 3. 主导体验管理工具平台建设，推动体验管理流程产品化、系统化，推动体验数据与业务流的打通 4. 体验团队组建和管理，体验人才的识别和培养，建立方法论体系和人才沉淀 1、客户洞察能力：具备敏锐的洞察力，能够从客户反馈中提炼出关键信息，理解客户的需求、痛点和期望，为产品和服务优化提供有价值的建议。 2、沟通与推动能力：拥有出色的沟通和推动能力，能够与不同部门（如产品、销售、服务、市场等）进行有效的沟通和协作，推动客户反馈问题的解决和改进措施的落地。 3、项目管理能力：具备项目管理经验，能够独立负责体验项目的策划、执行和跟进，确保项目按时、高质量完成。…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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