一线服务主管/经理

1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。 1、新能源汽车行业背景，本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验，管理团队30人及以上优先，多服务渠道经历优先； 2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，能够定期输出高价值内容； 4、较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力； 5、有明确的职业发展方向和目标，优秀的自驱力。

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