智能客服质检(MJ036324)

职位描述 1.负责 AI 客服机器人（在线文本/语音客服）会话质量的日常抽检与评估，按质检标准打分，输出日报/周报/月报； 2.分析 badcase 根因（知识库缺失、意图未覆盖、模型理解偏差等），联动算法、产品、运营团队推动问题闭环优化； 3.参与 AI 知识库的建设与维护：梳理高频问题、优化标准答案、补充相似问法，持续提升机器人独立解决率与满意度； 4.建立并完善 AI 客服质检标准与评估体系，制定抽检规则、评分细则和分级处理机制； 5.跟踪核心指标（独立解决率、转人工率、答案准确率、用户满意度等），用数据定位问题并提出改进建议； 6.配合新业务/新功能上线，参与 AI 客服质检模型的测试验收与上线后效果跟踪； 7.收集用户及人工客服反馈，反哺知识库迭代与模型训练优化。 任职资格 1.1-3 年客服质检、客服运营、AI 训练师或数据标注管理等相关工作经验，有智能客服机器人质检经验者优…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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