高级培训师（程曜会服务）(MJ035373)

职位描述 1． 负责设计并交付高端服务培训课程，覆盖礼仪、沟通、投诉处理等场景，提升管家团队及一线人员的服务水准； 2． 协同负责人参与重点高端企业客户拜访、商务会谈及服务复盘，凭借专业形象与行业认知建立客户信任，强化高净值客户粘性； 3． 根据业务数据（如投诉分析、满意度调研）提炼培训需求，制定针对性提升方案，并跟踪培训效果直至行为转化； 4． 支持升级投诉及特殊案件的处理，陪同或代表负责人参与客户沟通，化解矛盾，维护品牌高端形象； 5． 搭建并完善培训评估与复盘体系，定期输出数据化培训复盘报告，量化培训对服务品质、客户留存、满意度等核心指标的提升价值； 6． 联动产品、客成、供应链等跨部门，沉淀高频服务痛点标准话术与案例库，形成可复用培训素材及前置风险预防机制。 任职资格 1． 本科及以上学历，五年以上高端服务行业（如豪华酒店、头等舱服务、奢华旅行社等）服务或培训经验； 2． 形象气…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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