Quality Operations Specialist(MJ034980)

职位描述 中文 1. 负责全球（非中国大陆）酒店服务团队的整体质量管理工作，搭建并持续优化质量指标体系、质检标准和监控机制。 2. 带领质检团队（约 5–8 人），制定团队目标与工作节奏，推动团队专业能力建设和梯队发展。 3. 主导质检方法论的设计与落地，包括抽检规则、评分标准、校准机制（calibration）、质检流程 SOP 等，确保质量评估的一致性与公正性。 4. 通过数据分析识别服务质量问题趋势（DSAT、VOC、投诉升级、重复问题等），主动发现系统性风险并推动根因分析与改进。 5. 与培训团队紧密联动，将质检发现转化为培训需求，推动质培一体化闭环；与运营、产品、流程团队协作，推动跨职能质量改进。 6. 在关键场景下（重大客诉、业务异常、合规风险）主导质量升级处置，保障一线服务底线。 7. 参与业务评审、QBR 等关键汇报，产出基于质量数据的业务洞察与行动建议。 8. 建立质量治…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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