黑钻合伙人管家(MJ033642)

岗位职责： 1. 用户洞察与标签维护： • 协助建立并维护黑钻会员用户标签体系，参与用户行为数据分析，支持“一人一策”服务策略的制定与优化； • 协助完成用户需求调研，定期整理用户反馈，为团队提供基础的用户洞察支持。 2. 问题响应与协同处理： • 作为用户服务触点，协助跟进并反馈用户需求与问题，协调内部资源（如产品、权益等团队）推动问题解决； • 参与问题归类与分析，协助优化服务流程，提升服务效率。 3. 主动服务与客情维系： • 在指导下执行用户全旅程的主动服务计划（如出行提醒、关怀回访等），协助维护用户关系，提升用户粘性； • 通过沟通建立信任，关注用户体验细节，及时反馈用户情感需求。 4. 产品与权益推广支持： • 结合用户画像，协助推荐匹配的旅行产品、权益及活动，支持用户体验提升与业务目标达成； • 参与“黑钻合伙人”权益推广项目，协助落地个性化服务体验。 5. 数据支持与成长沉…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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