数据分析师（售后客服方向）

【岗位职责】 岗位职责 1. 负责售后客服业务的数据分析、运营监控与专题研究，围绕退换货、维修、补寄、退款、投诉等核心场景，输出问题定位、趋势判断和优化建议。 2. 搭建并持续完善售后客服指标体系，覆盖服务效率、服务质量、客户体验、成本及人效等维度，如响应时长、处理时长、一次解决率、升级率、满意度、投诉率、退货率等。 3. 基于工单、会话、订单、物流、质检、满意度等多源数据，完成数据提取、清洗、加工与分析建模，支持日常运营分析和管理决策。 4. 负责售后主题数据集、报表及可视化看板建设，提升业务监控效率和数据透明度，推动常规分析需求标准化、自动化。 5. 针对售后链路中的关键问题开展专项分析，包括但不限于产品问题归因、渠道差异、地区差异、物流异常、重复进线、升级投诉、退款原因等。 6. 与售后运营、产品、供应链、物流、质检、IT/数据团队协同，推动数据口径统一、埋点完善、模型建设及分析结果…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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