质量运营高专员/级专员

【岗位职责】 1、质量目标管理：负责客诉质量目标的制定、分解与过程管理，确保质量指标的有效落实与动态调整。 2、客诉监控体系建设：建立客诉监控体系，聚焦异常波动与重点问题分析，制定并落实管控机制，推动闭环改善。 3、数字化质量监控：完善质量报表工具，建立数字化质量监控平台，实现异常主动监控与风险前置预警。 4、质量考评与培训：制定并落实区域公司质量考评方案，组织开展客诉流程、质量管控方法与案例分析培训。 【任职要求】 外聘：1、本科及以上学历 2、有快递物流或仓储行业营运质量管理相关工作经验，有冷链工作经验优先。 3、工作地点：上海 内聘： 1、本科及以上学历，上一年度绩效B2及以上； 2、有营运质量专业岗或管理岗工作经验，有仓储工作经验优先。

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