客服组长

【岗位职责】 1、理赔运营：①沉淀国际理赔跟进经验，形成操作指引并持续优化；②对理赔资金风险管控及问题输出/闭环；③推动地区理赔合约化； 2、日常管理：协助组负责人和部门负责人做好运营小组相关管理工作，推行理赔一站式模式； 3、质量提升：①根据部门整体服务目标，制定改善计划，实施改善方案，持续提高客户理赔体验；②负责解答、指导、解决组员疑问，帮助组员高效完成日常工作； 4、考勤、资料管理：负责小组成员排班、请假、考勤等事宜、完成组内资料的整理、归档； 5、团队建设：依据本部门团建计划、配合团建方案实施，提升小组工作氛围。 【任职要求】 1、大专及以上学历；国语流利，具备良好的英语能力（大学英语四级或以上水平，有丰富理赔管理经验可适当放宽英文要求）； 2、绩效：上年度绩效良好及以上； 3、行政扣分：最近一年内，直接责任行政扣分<1分或累计管理责任行政扣分<3分，且无诚信类扣分…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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