客诉风控管理员

【岗位职责】 1、负责受理由8315、舆情、三高、外投平台（如黑猫、质量万里行、虎扑、天涯等）渠道发起的工单，并且通过联动公司其他组织，解决客户诉问题直至结案;2、负责输出客诉声音中存在的代表性声音给上级，有助于推动总部做下一步的改善； 3、负责落实采集、汇总、分析网络舆情热点信息；反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷； 4、负责对高风险客户基础信息及时更新和维护，确保客户资料准确性 【任职要求】 1、教育水平：大专以上学历，所学专业不限 2、工作经验： 具备1年以上客户服务经验或熟悉网络、供热、媒体监测等方面知识 3、专业知识和技能：熟悉公司内部操作流程，具有良好的沟通协调能力；文字表达能力； 4、通用知识和技能：熟悉OFFICE程序（EXCEL、WORD、PPT）及电脑操作； 5、个人品质：诚信、公平公正、有责任心 6、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟；

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