云计算客户体验专家-火山引擎

【岗位职责】 1、通过多种途径收集客户之声（VOC），分析客户使用云计算产品的体验现状和痛点，深入洞察客户体验改善方向及产品优化需求； 2、通过构建系统化的体验机制、流程、规则，持续推动产品经理、产品解决方案、产品研发等相关团队，针对客户体验痛点及产品需求进行优化与迭代，推进改进措施落地，改善客户体验；与内部业务相关方建立良好的合作伙伴关系及协作机制； 3、开展客户体验调研，采用客户净推荐值（NPS）调研、深度访谈等形式，收集客户反馈并输出调研报告，协同各相关团队推动调研问题的改进； 4、定义体验度量指标，通过数据分析运营，衡量体验优化效果； 5、搭建客户声音运营系统，通过产品化、智能化方式进行客户声音运营，并制定与之相匹配的运营机制和方案，提高客户声音运营的精准性与效率，更高效地推动业务问题解决。 【任职要求】 1、本科及以上学历，计算机及相关专业，具有5年以上云计算行业相关工作经验；…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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