服务策略运营-体验与服务

【岗位职责】 1、负责人工服务交付流程设计与迭代，完善从受理、研判、流转、跟进到结案的标准动作，提升交付效率与稳定性； 2、建设服务知识体系，持续沉淀场景知识、案例库、标准口径和操作指引，提升团队复制能力与问题处理一致性； 3、负责质量管理与培训机制建设，制定质检标准、培训方案、上岗与迭代培养机制，持续提升团队专业度； 4、围绕重点场景和新业务变化，推动知识、流程、培训联动更新，保证服务能力能够随业务快速迭代； 5、负责业务量级预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与交付、服务商管理等团队建立强有力的关系，推动供给资源有效保障和高效投入；结合业务阶段，统筹保障各类重大活动日的业务交付稳定；持续完善资源管控机制，推进指标监控体系的搭建和升级，推进生产力体系全面产品化。 【任职要求】 1、本科及以上学历，有服务体验相关经验且对各类团队及其特征有充分的了解，有资源规划、服务流…… 完整岗位描述与官方投递入口,请登录后在岗位详情页查看。

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